电话销售,二次跟进有什么技巧

对于电话销售来说,二次跟进是一项非常重要的技能。电话销售开发客户早已不再陌生,第一次被拒绝也非常常见,但一次的拒绝并不能代表一直会拒绝。所以二次跟进对促进成单显得非常重要。但需要明确的是,二次跟进并不等于第二通电话,除了第二通电话以外,后面的都可以算是二次跟进。那么,电话销售的二次跟进有什么技巧?

第一,“上期回顾”很重要

二次跟进切忌开场就问“考虑的怎么样?”,这就等于再次被拒。不要把自己想得很重要,也别觉得你已经跟他通过电话了,彼此之间就认识了。二次跟进的时候,客户往往会忘记他杂上一次跟你说过的话。他忘了没关系,你要用精简的话语告诉他你们上次的通话内容,重点重申他在上一次的诉求和他的决定。

第二,提升客户的购买意愿

当你唤醒了客户的需求之后,就要去强化他的需求。针对客户存在的问题,重新介绍产品的价值,说明产品能帮助客户解决哪些方面的问题,尤其是客户噩待解决的那些问题,从而提升客户的购买意愿。但提升客户意愿的前提是需要清晰地判断客户意愿。你想把提升客户购买意愿,首先得知道他现在的购买意愿处在什么程度。而这个细节则是需要电话销售在与客户的交流中试探出来的。

第三,延伸聊天

二次跟进往往需要比前一次有一个更加深入的沟通,也就是延伸与客户交流的话题。重点在于排除客户的担心和考虑,在充分了解客户的考虑后,对他的担忧做进一步解决,从而促进成单。

第四,留有余地

每一次沟通结束的时候都要给下次沟通留下一个伏笔,二次跟进也不例外。这一次没办法进行更好的沟通,说明上一次没做好。导致这一次沟通失败的原因又非常多,而大部分问题都是因为上一次沟通导致的。所以说,留有余地对下一次联系非常重要。

第五,真诚

真诚永远都是打动人心的必备因素。由于和客户已经沟通过,在有一定印象的前提下,真诚更容易然给客户放下戒备心,与你认真沟通。

作者:海棠
链接:https://www.zhihu.com/question/430089842/answer/1627976552
来源:知乎

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